罗先生反映，十多天前他买了一辆奔驰C级轿车，还花了一万多，把音响升级为德国的柏林之声，最近问了懂行的人，都说他买到的可能是假货。

装了“柏林之声”，怀疑有假？

罗先生这辆白色的奔驰C200L，是十多天前花了四十万左右买的，补充协议上注明，当时他还花了两万四千八购买所谓的精品，包括全车贴膜、无钥匙进入、立体脚垫、后备箱垫、行车记录仪、柏林之声音响和氛围灯。柏林之声是德国的一个音箱品牌。

4S店：上面有编码，硬实是柏林之声的音箱

杭州中升星宏4S店销售部 颜经理：“客户的疑议是怀疑我们，柏林之声没有给他装，那么音响就在这儿，就在客户车上，客户也可以去鉴定，到底是不是，如果我们装的音响，不是柏林之声，那么就是我们有，偷梁换柱的嫌疑。”

杭州萧山中升星宏奔驰4S店的说法是，两万四千八是套餐价，单独柏林之声音响对外报价要一万多，当场把音箱拆下来之后，上面有一串编码，4S店说，可以查到确实是柏林之声的音箱。

4S店：可能装的是入门级的？

罗先生：“柏林之声官网有标准，我相信你们也清楚一套是十三个喇叭，如果你们六个喇叭 叫柏林之声的话，我表示怀疑。”

杭州中升星宏4S店销售部 颜经理：“官方是柏林之声专供奔驰，是十三个扬声器，但是我们没有承诺客户说，这个就是奔驰原厂专供这个渠道的，柏林之声你哪怕，三十万、四十万， 也有柏林之声，所以说，可能我们装的这个，是入门级的。”

4S店的说法是，柏林之声专供奔驰的，确实有十三个扬声器，包括高音、中音和低音，这样才能有立体声环绕的效果，但那就不是这个价格了，4S店能够保证的是，罗先生车上的6个喇叭肯定是柏林之声的扬声器。

罗先生：“哪怕真的是柏林之声喇叭，我们也不能叫柏林之声系统，或者不能叫柏林之声，只能叫柏林喇叭，扬声器换几个。”

经过协商，双方达成一致

罗先生理解的柏林之声音响，是要有立体声环绕效果的一个系统，而不是6个柏林之声的扬声器，他感觉事实上自己就是买了一个柏林之声的“壳”，经过协商，4S店同意给他装回原车配置的360音箱，退还两千多元的差价，并适当补偿。

杭州中升星宏4S店销售部 颜经理：“我看到他有宝宝，实用一点，我送你个儿童座椅，然后再送你一个，行车智能安全系统，对你行车过程中的安全，也是有帮助的，这两个东西我这边的话，售价要一万两千八，我们也是为了，维护客户满意度嘛（一万多，实价是多少呢？）这个属于商业机密，不好意思啊，不能透露。”

罗先生：“（那你接不接受呢？）行吧，也麻烦师傅你过来，帮我们协商处理。”